為有效緩解逐年增大的供熱服務壓力，進一步提升服務效率和水平，2016年，公司對原有供熱客服管理系統進行全面升級改造，并請主持系統升級的技術人員于9月19至20日對客服人員及全體維修服務人員進行集中培訓。

培訓過程中，主講人員首先對新系統的整體結構、工作流程、功能特點進行了簡單介紹，然后專門針對新系統“客服系統管理+客服移動端維修服務”的網絡化管理模式，分別對客服人員和維修服務人員進行了專項培訓，對用戶報修業務受理、工單錄入、工單分派、工單改派、工單處理、結果反饋等供熱管理各個環節的操作方法和注意事項進行了詳細介紹，并結合工作中可能出現的及參訓人員提出的問題逐一進行了解答。同時，為了使參訓人員更清晰直觀地學習新系統的操作，主講人員組織每位參訓職工進行了上機實操，對各種疑難問題及時發現，及時消化，為客服系統的正式投入使用掃清障礙。

同時，為更好地為用戶提供咨詢服務，公司繼續對客服人員加強供熱政策、供熱常識的專項培訓，不斷提升服務人員的對外解釋能力和綜合業務素質，努力打造專業性強的綜合服務窗口。